در اين مقاله قصد داريم، شما را با موثرترين عامل در موفقيت كسب و كارهاي اينترنتي يا به طوركلي كسب و كار آشنا سازيم . شناخت پرسوناي مخاطب يا به زبان ساده تر، شناخت درست مخاطب يا مشتري مي تواند كمك بزرگي براي دستيابي شما به موفقيت در كسب و كارتان باشد.
حال ممكن است اين سوال براي شما مطرح شود كه پرسوناي مخاطب به چه معناست ؟
همان طور كه در بالا نيز بدان اشاره كردم پرسوناي مخاطب را مي توان شناخت درست مشتري كسب و كار تعريف كرد. در ادامه به روشن شدن هر چه بهتر اين مفهوم براي شما عزيزان پرداخته شده است.

واژه پرسونا به چه معناست ؟

پرسونا (persona) واژه‌اي يوناني و به معني ماسك يا نقاب است. Persona، ريشه لغت انگليسي personality به معني شخصيت است. واژه پرسونا در روان‌شناسي، توسط روان‌شناس سوئيسي كارل گوستاو يونگ، اين طور معنا شده است، نوعي ماسك دست‌ساز كه فرد براي ايجاد نهايت تأثيرگذاري بر ديگران و همين‌طور براي پنهان كردن ماهيت حقيقي خود، از خود ابداع مي‌كند.
در واقعيت، پرسونا يعني آن چهره ي اجتماعي كه فرد در دنياي واقع دارد و پرسوناي مخاطب به معناي آشنايي با تمام علاقمندي ها، ترجيحات و طرز تفكر مخاطب فرضي مي باشد. اين واژه را مي توان كاربرنما يعني الگويي از كاربران واقعي نيز معنا كرد.

شناخت پرسوناي مخاطب چه كمكي به شما خواهد كرد ؟

اگرسايت شما يك سايت تبليغاتي است و شما بايد با توليد محتواي مناسب به جذب مشتري بپردازيد، شناخت پرسوناي مخاطب مي تواند شما را در توليد محتوا متناسب با لحن و قالب مشتري وب سايتتان ياري كند و ديگر اين كه متوجه خواهيد شد كه چه موضوعاتي را براي توليد محتوا انتخاب كنيد.
اگر شما صاحب يك وب سايت فروشگاهي باشيد مي توانيد با شناخت پرسوناي مخاطبانتان، راجع به خدمات، محصولات، ارتباطات متقابل، ويژگي‌ها و جنبه‌هاي بصري سايتتان، بهترين تصميم گيري را انجام دهيد.
يكي از راه هاي مؤثر براي شناسايي پرسوناي مخاطب، آشنايي با تيپ هاي مختلف روان شناسي مي باشد چرا كه مي توانيد تفاوت هاي انسان ها و نحوه نگرش و ارزش هاي آن ها را بشناسيد و بر اساس آن اقدام به عمل كنيد.
اين نكته قابل توجه است كه آگاهي از تيپ‌هاي نه‌گانه پروفسور يونگ و آزمون شخصيت شناسي MBTI، تفسير دقيق‌تري از شخصيت افراد به شما مي‌دهد.

راهنماي عملي براي شناخت پرسوناي مخاطب

نكات عملي براي شناخت پرسوناي مخاطب شامل چندين گام مي باشد كه در ذيل به جزئيات آن پرداخته شده است.

گام اول: مشتري‌هاي كنوني سايت را تحليل كنيد.

مشتري‌هاي فعلي كسب و كار خود را تحليل كنيد. يعني با آن‌ها در تماس باشيد و سعي كنيد آن‌ها را بيشتر بشناسيد.

گام دوم: در مورد مشتري بيشتر تحقيق كنيد.

به جمع آوري اطلاعات درباره مشتري نظير شهر محل سكونت مشتري، شغل آن و غيره بپردازيد. حاصل اين تحقيقات مرتبط با هر مشتري را به ‌صورت جداگانه مكتوب كنيد و نگه‌داريد.

گام سوم: به جمع آوري اطلاعات جامع درمورد مشتريان بپردازيد.

در اين مرحله بايد بفهميد كه مشتري شما بيشتر از چه محصولات، برندها، بيشتر استفاده مي كند. اين كار به شما انگيزه مي‌دهد تا از ساير برندها و شركت‌ها، جلوتر گام برداريد.

گام چهارم: مجموع داده هاي جمع آوري شده از تحقيقات را تحليل كنيد.

به تحليل داده هايي كه در گام هاي قبل به دست آورده ايد بپردازيد و پوشه‌اي برداريد و داده‌هاي مشتري را داخل آن بگذاريد. اگرچه بسياري از صاحبان كسب‌ وكار اينترنتي به ساخت پرسونا توجهي نمي‌كنند. درحالي كه تعيين چندين پرسونا براي مخاطبان خود، تمايز شما و بقيه مشخص مي‌شود. ساختن پرسونا كار آساني نيست، اما سود بالايي براي كسب‌وكار شما به ارمغان مي‌آورد.

گام پنجم: پرسوناي مخاطبين را به همه افراد شركت خود نشان دهيد.

پرسوناي مخاطب علاوه بر مديران و وب مستران، بايد پرسوناي مخاطب را بين ساير كارمندان شركت خود و يا هم‌تيمي‌هايتان به اشتراك بگذاريد. در زمينه مي توانيد به اين صورت عمل كنيد كه پرسونا را چاپ كرده و به ديوار محل كار خود بزنيد. با اين كار به طور دقيق خواهيد فهميد كه براي چه كسي و با چه سليقه‌اي محتوا توليد مي‌كنيد، با چه روشي بازاريابي مي كنيد، محصول و خدماتتان را به چه كسي و با چه انتظاراتي خواهيد فروخت.

منبع : آويناوب